使用指导

功能介绍

常见问题

定制开发

自助服务

常见问题

一、易用类

1.1 必须要有WIFI才能用吗
长颈猫陪护机分为“WIFI标配版” 和 “4G高配版” 低配版只能通过WIFI联网； 高配版配置更高速度更快，支持双频WIFI联网，还支持移动4G卡联网，选择带卡套餐，还可以内置120G的移动流量卡发货，有电就能用。
1.3 视频效果怎么样
机器的摄像头是1300万像素，但实际视频通话的清晰度还与所处网络的速度有关系，一般情况下和微信视频通话清晰度相当。
1.5 是自动接通吗
正常亲友呼叫机器的时候，响铃3秒后自动接通；也可以把任意亲友设置为手动接通，兼顾便捷和隐私（在管理员app和机器端都可以设置）
1.2 可以当监控用吗
机器支持单向监控功能和双向视频通话功能，是可以当监控使用的哦 在手机端APP点“静默呼叫”，就可以发起单向监控
1.4 老人怎么发起呼叫
机器会显示亲友头像，老人只需点击头像即可发出视频呼叫；也可长按机器底座按键5秒呼叫亲友（需在高级设置打开），呼叫对象可提前设置。
1.6 老人使用简单吗 / 操作麻烦不
我们产品是专门为老年人设计的，视频呼叫时可自动接通，一键操作呼叫子女，操作非常简单，一次安装后，长期使用不需要任何维护，即使是不识字的老人也能轻松使用的

二、功能类

2.1 帮我介绍一下功能
您好，我们的产品使用非常简单。产品到手之后，手机下载一个app与机器配对一下即可使用。我们产品是专门为老人设计的，操作简单易上手。 1.老人点一下机器人屏幕上面的好友头像就会呼叫对应的好友。 2.我们的视频通话是默认3秒自动接听，同时允许用户修改自动接听等待时间和关闭自动接听功能。
2.3 产品支持4G联网吗
产品分2款：标配版和高配版，标配仅支持wifi联网，高配支持wifi和移动4G联网
2.5 有插卡的地方吗
高配版支持通过移动4G卡联网
2.7 能下载微信APP吗
微信对老人来说还是操作有些复杂了，我们内置了自研的适老化视频通话软件，操作及其简单，不识字的老人也能用。
2.9 能旋转吗 (旋转角度是多少/ 能远程控制吗)
机器人和亲友端app视频通话时，只需要滑动手机屏幕，就能控制机器人水平360度旋转，和上下俯仰，随时转向老人所在的方向，就像面对面聊天陪伴一样。
2.11 能发送照片吗(有相册功能吗)
机器人支持网络相册功能，亲友端可发送照片给机器，机器还能设置“相册屏保”空闲时自动轮播收到的照片。
2.13 有语音助手吗？
我们产品不支持语音控制。我们以前的产品有语音操作功能由于大部分老人的普通话不标准，以及方言问题，老年人使用语音功能的体验很不好，我们最新的产品把语音交互功能取消了。
2.15 支持单向监控吗(能当摄像头用吗)
支持单项监控功能，考虑到有侵犯隐私风险，默认对管理员开放本功，管理员可授权其他亲友静默监控功能
2.2 一键求助是怎么回事
设置一键求助对象后，按下呼叫按钮或长按底座按键5秒，设备按顺序向一键求助对象发送视频呼叫和短信提示,
2.4 请问两台机器之间可以直接视频吗
高配版支持2台机器互相添加为好友，添加后可以视频通话，还能控制对方转动、设置为自动接通等功能；低配版不支持（低配版回声抑制不理想只能和手机通话）
2.6 可以安装第三方APP吗(可以自己安装软件吗)
为了防止第三方app导致机器卡顿和异常，暂不支持用户安装第三方APP；另外机器出厂时已经预置了几十个精选适老应用，包括健康、影音、益智、棋牌和生活类，一般足够老人使用了。
2.8 支持手机苹果ios系统吗
亲友端APP支持安卓和iOS的，直接关注公众号“长颈猫机器人”，就可以看到最新版的下载链接
2.10 可以打电话吗
不可以打电话哦，机器人只能和亲友端手机app进行视频通话。
2.12 可以几方同时通话吗
机器可以添加多个亲友，支持多方通话(目前支持3方通话)。
2.14 可以添加几个亲友
暂时没有数量限制，建议不超过6个，刚好一屏幕可全部显示，不用翻页
2.16 视频通话流畅吗 (视频会不会卡)
相同网络环境下，和微信视频通话效果相当

三、款型类

3.1 4g版也能用wifi吗？ 4G款比wiFi款好在哪
长颈猫陪护机分为“WIFI标配版” 和 “4G高配版” 低配版只能通过WIFI联网； 高配版配置更高速度更快，支持双频WIFI联网，还支持通过4G卡联网
3.2 不同的价位的区别是什么
我们机器分为：标配版+安全套装；高配版+安全套装；高配版+安全套装+120G移动流量卡三个套餐，具体配置可参考产品详情页

四、配件类

4.1 按钮是做什么的
机器内置安全网关，可以接收无线按钮和红外的信号，无线按钮一般放置于卫生间、床头，也可以老人随身佩戴，紧急情况下按下无线按钮就能触发机器呼叫亲友；呼叫的对象和顺序可配置。
4.4 有内置电池吗
我们产品没有内置电池，不需要充电。通电后自动启动；这样省去了充电和开机操作的麻烦，更适合老人使用；从安全考虑，长时间供电的设备也不适合内置电池。
4.2 按钮需要联网吗
按钮不联网，与机器短距离通信，超低功耗，内置的电池可以使用1年
3.2 不同的价位的区别是什么
我们机器分为：标配版+安全套装；高配版+安全套装；高配版+安全套装+120G移动流量卡三个套餐，具体配置可参考产品详情页

五、流量卡

5.1 服务是什么
套餐里的“服务”，是一张120GB的移动4G上网卡，有效期1年，已经做了企业实名认证并配置好，回去接电就能用。 另外需要说明的是，内置的流量卡只能用于长颈猫使用，换设备或跨省使用都会被锁卡
5.3 4G下看电视浪费流量吗
机器在4G联网时默认禁止电视/电影等视频类应用联网，只允许视频通话和一些不消耗流量的游戏运行。
5.5 里面玩游戏要流量吗
百宝箱里面的益智游戏都是单机版，不消耗流量
5.7 内置流量卡需要实名认证吗
机器内置的流量卡我们已经做了企业实名认证，不需要个人再次实名认证。 但是机器和卡是绑定的，不能拿到手机里使用，否则会锁死。
5.2 如果有wiFi情况下流量卡会浪费流量么？
4G高配版机器支持通过WIFI和4G卡联网，同时连接的情况下优先使用WIFI，不会消耗4G卡流量。
5.4 4g版要自己插手机卡吗(需要自己装卡吗)
4G版可选择裸机或带"服务"的套餐，如果选择裸机，4G联网时需自行配置上网卡，如选择带"服务"套餐，发货前已经内置了120GB的移动上网卡，开箱接电就能用。
5.6 后续流量怎么充值
您只需要关注公众号“分身在家”，通过菜单提示即可自助续费，也可以查询流量使用情况，续费的价格暂定120元 120GB;具体以运营商实际价格为准.续费后自动续期1年.
5.8 1分钟用多少流量
每分钟视频通话一般消耗流量10-20M，待机几乎不消耗流量

六、参数类

6.1 喇叭声音大吗
机器是专为老人开发的，底座部分有一个5W大喇叭，声音很大
6.3 屏幕分辨率是多少的
屏幕的分辨率是1280*800，10.1寸IPS高清屏。
6.5 麦克风拾音距离怎样
机器采用高灵敏MIC，已达到最优的拾音距离
6.2 摄像头有更好点的吗，够不够高清 摄像头像素多少
机器前置摄像头的像素是1300W，网络正常的情况下通话效果和微信相当
6.4 产品参数
CPU是8核2Ghz，内存2G+32G，前置摄像头1300W，屏幕10.1寸1280*800 IPS，可远程控制水平360°旋转垂直35°俯仰，内置无线网关支持433M呼叫器和红外传感器。

七、其他问题

7.1 怎么下载APP呢
安卓版本APP，关注“长颈猫机器人”公众号，点击菜单链接下载； iOS 版本APP，在苹果应用市场里搜索“长颈猫机器人”，即可下载。
7.3 可以远程控制老人屏幕/帮助老人远程操控播放电视或升级软件吗
长颈猫自研远程控屏，可帮助老人点歌/看电视/放电影/找戏曲等，使用免费，操作便捷，无时长限制；远控期间还可双向语音通话。
7.6 app叫什么名字
APP安卓端和苹果端叫做：长颈猫机器人。您可以关注长颈猫机器人公众号，里面有相应的下载链接。
7.9 可以定制功能吗
我们是源头产品开发团队，若您有批量采购需求，我们可提供WEB端管理平台，OEM服务，以及功能定制服务。
7.2 这个是什么软件通话呢
使用的是自研软件，不仅能实现视频通话还有自动接听，远程控制旋转，远程控屏等功能
7.4 可以插储存卡吗
支持FAT32格式的TF卡，可通过机器内置的播放器播放
7.8 APP免费吗
APP免费试用，免费升级。
7.11 国外可以使用吗
可以的，不过APP只支持中国大陆手机号注册，如果国外使用，需要客服提供app账号。我们服务器目前仅部署在国内(不含港澳台)，由于国际带宽等条件限制，国外服务我们暂时无法验证和保障。从已有用户反馈来看，部分客户境外能正常使用，部分用户通话会有异常。

八、购物问题

8.1机器保修吗
提供一年质保。
8.3发什么快递
顺丰快递
8.2提供发票吗
可以开普通发票，您确认收货后可联系我们开具
8.4 不喜欢可以退货吗
我们支持30天免费试用，具体规则可参考官方店详情页或咨询客服
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