长颈猫机器人产品售后政策

一、 退换货政策

≤7 天：

自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，消费者可以申请退货；如消费者申请7天无理由退换货，用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担

≤15天：

自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择更换同型号同规格的长颈猫智能产品。

无法办理退换货情况说明:

1. 消费者因使用、维护、保管不当等造成损坏的，无法进行退换货处理； 2. 退换商品配件及所附资料不全、无发票或发货单丢失，保修卡、发票存在涂改或损坏等，无法进行退换货处理； 3. 人为因挤压、掉落造成的损坏，因浸液、化学品腐蚀造成的损坏，无法进行退换货处理;机身SN号、IMEI 号、批次号已被去除、涂改或难以辨认，无法进行退换货处理； 4. 外观损坏(磨损、刮花等)将不享受退换货服务，但可享受维修服务； 5. 因不可抗拒力造成损坏的，无法进行退换货处理； 6. 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏，无法进行退换货处理； 7. 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏，无法进行退换货处理； 备注：以上退换机需找商家处理。

二、 保修政策

三、 非保修政策

以下情况不属于保修范围（整机不再保修）,但可以享受收费保外维修服务：

1. 超过三包有效期限，或无法证明该产品在三包有效期内的； 2. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或涂改的； 3. 因用户使用、维护、保管不当造成损坏的； 4. 用户自行拆卸维修，改装或未经青芒公司授权的单位或个人维修过的； 5. 碰撞、浸水、外力挤压、掉落等人为原因造成的损坏； 6. 产品使用过程中的正常的脱色、磨损和消耗； 7. 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏； 8.不可抗拒因素造成的损坏；

四、 售后须知

1.微信扫码联系售后客服

2.用户暂自己承担邮寄到维修中心的运费，长颈猫承担回寄快递运费， 保内质量问题长颈猫报销用户快递费用22元（新疆及西藏28元），可联系售后售后客服报销运费； 

3. 维修中心从收到故障产品到寄回给用户，处理时效为5个工作日内完成。 

4. 保修期维修继承说明：以换代修或换件维修后，主机享受原有12个月保修期的剩余时长或90天的保修期，以其中时间较长者为准。如选择加价更换指定的异型号新机，则新机保修期重新按12个月计算。

5. 寄修时务必在外包装上标注售后编号（技术客服提供），不要寄到付件和自取件，（可能拒收）对于不开机和不充电等故障，建议将数据线、充电头或充电背夹一同邮寄。 

6. 寄修后维修时可能需要刷机检测，请寄修前自行另外保存个人相关数据，维修中有清空数据的风险，同样以换代修后的新机也无法保留之前旧机上的相关数据，以上请用户知悉，维修中心不再另行告知和承担相应的责任。

2020年6月

长颈猫售后服务部